01
Troppa dipendenza dalle OTA
Due prenotazioni su tre passavano da Booking.com: comodo per farsi trovare, quasi il 18% di ogni prenotazione se ne andava in commissione. Il sito esisteva ma non era pensato per convertire.
Casi studio · 01 · Calabria, costa ionica · 7 camere
Gestiamo personalmente l'Horizon, in Calabria. È la prima struttura su cui abbiamo applicato i tre servizi GAIA prima di proporli a chiunque altro. Questi sono i numeri di 60 giorni di campagne e del primo mese di content organico.
0
prenotazioni dirette
in 60 giorni di campagna
€0
costo per prenotazione
vs. commissione OTA ~18%
0 min
tempo di risposta
da una media di 4 ore
+0
follower Instagram
in 30 giorni, zero ads
0k+
visualizzazioni reel
con soli 3 video
Prima e dopo, in 3D
Quattro metriche, stessa struttura, novanta giorni di distanza.
Il contesto
Una struttura piccola, con i problemi di tutte.
- Struttura
- B&B con piscina e drink bar, 7 camere
- Dove
- Calabria, costa ionica
- Stagionalità
- Alta da giugno a settembre, spalle in maggio e ottobre
- Punto di partenza
- 68% delle prenotazioni da Booking, risposte a mano, Instagram fermo
- Periodo misurato
- 60 giorni di campagne, 30 giorni di content organico
- Budget ads
- €600 al mese, solo Google Search
La sfida
02
Risposte lente, richieste perse
WhatsApp ed email gestiti a mano tra un check-in e l'altro. Tempo medio di risposta: 4 ore. La sera e nel weekend, molto di più. Nessuno sapeva quante richieste si perdevano.
03
Un profilo social che non raccontava niente
Instagram aggiornato ogni tanto, 15-20 follower nuovi al mese, nessuna richiesta dai social. La struttura era più bella di come appariva online.
01 · Content marketing
Tre reel, zero budget pubblicitario, +1.300 follower.
Niente budget ads sul profilo: solo un piano editoriale mirato e tre reel pensati per raccontare la struttura invece di venderla. Format brevi, girati sul posto in una mattina, montaggio verticale, hook nei primi due secondi: la piscina all'alba, il drink a bordo vasca, la camera con la finestra aperta sul mare.
Oltre 150.000 visualizzazioni sui tre video e più di 1.300 nuovi follower in un mese, contro una crescita precedente di 15-20 al mese. Diciannove richieste di disponibilità arrivate in DM, da persone che non avevano mai visto una campagna a pagamento.
| Metrica | Prima | Dopo GAIA |
|---|---|---|
| Video pubblicati | — | 3 reel |
| Visualizzazioni totali | — | 150.000+ |
| Follower guadagnati | ~15-20 / mese | +1.300 in 30 giorni |
| Engagement medio sui reel | — | 8,4% |
| Richieste dirette via DM | 0 | 19 |
È la parte dell'ecosistema che resta anche nei mesi in cui il budget ads è più basso: la presenza organica non si spegne quando si spegne una campagna.
02 · AI Agent
Chi scriveva trovava risposta subito, anche di notte.
Portare traffico a pagamento non serve a molto se chi scrive alle 23 aspetta la mattina per una risposta. Prima dell'agente, il tempo medio di risposta a WhatsApp ed email era di circa 4 ore; di notte e nei weekend, molto di più.
L'agente ora risponde in media in 3 minuti, con le informazioni reali della struttura: disponibilità, tariffe, regole, come arrivare, cosa fare nei dintorni. Gestisce da solo il 71% delle richieste; il resto arriva a noi con tutto il contesto della conversazione.
| Metrica | Prima | Dopo GAIA |
|---|---|---|
| Tempo medio di risposta | ~4 ore | 3 minuti |
| Richieste gestite in autonomia dall'AI | 0% | 71% |
| Richieste fuori orario recuperate | 0 | 12 in 60 giorni |
| Copertura oraria | orari reception | 24/7 |
Dodici delle 34 prenotazioni dirette del periodo sono partite da una richiesta arrivata fuori dall'orario di reception.
03 · Advertising Google
Meno commissioni alla OTA, più prenotazioni sul sito.
Google Ads su parole chiave geografiche e stagionali ("B&B [zona] disponibilità [mese]", non "hotel Calabria"), più una campagna sul nome della struttura per non regalare il clic a Booking. Il click atterra direttamente sul motore di prenotazione.
Il budget si ottimizza sul costo per prenotazione diretta, non sul click: le prime due settimane sono servite solo a capire quali ricerche portavano davvero a una prenotazione. Le campagne Meta partono con il materiale video del secondo mese.
| Metrica | Prima | Dopo GAIA |
|---|---|---|
| Budget mensile | — | €600 |
| Prenotazioni dirette / mese | 6-8 | 34 |
| Costo per prenotazione diretta | n/d | €38 |
| Quota prenotazioni dirette sul totale | 22% | 41% |
| Tasso di conversione sito → richiesta | 0,8% | 3,1% |
Su 34 prenotazioni dirette in 60 giorni, la commissione OTA risparmiata è stata superiore alla spesa ads del periodo.
Come si è svolto
Novanta giorni, in ordine.
- 01
Settimana 1-2
Tracking, base di conoscenza, audit social
Pixel, GA4 e conversioni sul booking engine. Raccolta di tutte le informazioni della struttura per l'agente AI. Analisi di profilo e competitor.
- 02
Settimana 3-4
Campagne brand e zona, agente in test
Google Search su nome e ricerche geografiche. L'agente risponde solo a noi per una settimana: correggiamo prima che veda un ospite.
- 03
Mese 2
Agente live, primi reel, budget dove converte
Le ricerche che non portano prenotazioni vengono tagliate. Tre reel girati in struttura, pubblicati a distanza di dieci giorni.
- 04
Mese 3
Misurazione e decisioni
60 giorni di campagne e 30 di content organico: i numeri di questa pagina. Da qui partono le condizioni che proponiamo agli altri hotel.
“Non ho venduto niente che non avessi già testato su me stesso. I numeri di Horizon sono quelli che uso in call — perché li ho misurati, non stimati.”
Lo stesso ecosistema, sul tuo hotel
Tre servizi, spiegati nel dettaglio.
01 · Crea il desiderio
Content Marketing
Reel, post e piano editoriale che raccontano la struttura
Scopri il servizio →
02 · Converte la domanda
AI Agent
Risponde a ospiti e richieste 24/7, converte, fa upsell
Scopri il servizio →
03 · Intercetta la domanda
Advertising Meta + Google
Campagne che portano prenotazioni dirette, non click
Scopri il servizio →
Prenota la call
Venti minuti. Il tuo hotel, gli stessi numeri da misurare.
Ti mostriamo come si applicherebbe l'ecosistema al tuo caso, e ti diciamo se rientri nei 4 posti fondatori. Il prossimo caso studio di questa pagina può essere il tuo.