Troppa dipendenza dalle OTA
Due prenotazioni su tre passavano da Booking.com: comodo per farsi trovare, quasi il 18% di ogni prenotazione se ne andava in commissione. Il sito esisteva ma non era pensato per convertire.
Casi studio · 01 · Calabria, costa ionica · 7 camere
Horizon Pool Drink B&B: l'ecosistema completo messo alla prova.
Gestiamo personalmente l'Horizon, in Calabria. È la prima struttura su cui abbiamo applicato i tre servizi GAIA prima di proporli a chiunque altro. Questi sono i numeri di 60 giorni di campagne e del primo mese di content organico.
in 60 giorni di campagna
0
prenotazioni direttevs. commissione OTA ~18%
€0
costo per prenotazioneda una media di 4 ore
0 min
tempo di rispostain 30 giorni, zero ads
+0
follower Instagramcon soli 3 video
0k+
visualizzazioni reelPrima e dopo
Quattro metriche, stessa struttura, novanta giorni di distanza.
Horizon Pool Drink B&B · prima e dopo GAIA
PrimaDopo GAIA
Prenotazioni dirette / mese
Quota prenotazioni dirette
Conversione sito → richiesta
Richieste gestite dall'AI
Il contesto
Una struttura piccola, con i problemi di tutte.
- Struttura
- B&B con piscina e drink bar, 7 camere
- Dove
- Calabria, costa ionica
- Stagionalità
- Alta da giugno a settembre, spalle in maggio e ottobre
- Punto di partenza
- 68% delle prenotazioni da Booking, risposte a mano, Instagram fermo
- Periodo misurato
- 60 giorni di campagne, 30 giorni di content organico
- Budget ads
- €600 al mese, solo Google Search
La sfida
Risposte lente, richieste perse
WhatsApp ed email gestiti a mano tra un check-in e l'altro. Tempo medio di risposta: 4 ore. La sera e nel weekend, molto di più. Nessuno sapeva quante richieste si perdevano.
Un profilo social che non raccontava niente
Instagram aggiornato ogni tanto, 15-20 follower nuovi al mese, nessuna richiesta dai social. La struttura era più bella di come appariva online.
01 · Content marketing
Tre reel, zero budget pubblicitario, +1.300 follower.
Niente budget ads sul profilo: solo un piano editoriale mirato e tre reel pensati per raccontare la struttura invece di venderla. Format brevi, girati sul posto in una mattina, montaggio verticale, hook nei primi due secondi: la piscina all'alba, il drink a bordo vasca, la camera con la finestra aperta sul mare.
Oltre 150.000 visualizzazioni sui tre video e più di 1.300 nuovi follower in un mese, contro una crescita precedente di 15-20 al mese. Diciannove richieste di disponibilità arrivate in DM, da persone che non avevano mai visto una campagna a pagamento.
| Metrica | Prima | Dopo GAIA |
|---|---|---|
| Video pubblicati | — | 3 reel |
| Visualizzazioni totali | — | 150.000+ |
| Follower guadagnati | ~15-20 / mese | +1.300 in 30 giorni |
| Engagement medio sui reel | — | 8,4% |
| Richieste dirette via DM | 0 | 19 |
È la parte dell'ecosistema che resta anche nei mesi in cui il budget ads è più basso: la presenza organica non si spegne quando si spegne una campagna.
02 · AI Agent
Chi scriveva trovava risposta subito, anche di notte.
Portare traffico a pagamento non serve a molto se chi scrive alle 23 aspetta la mattina per una risposta. Prima dell'agente, il tempo medio di risposta a WhatsApp ed email era di circa 4 ore; di notte e nei weekend, molto di più.
L'agente ora risponde in media in 3 minuti, con le informazioni reali della struttura: disponibilità, tariffe, regole, come arrivare, cosa fare nei dintorni. Gestisce da solo il 71% delle richieste; il resto arriva a noi con tutto il contesto della conversazione.
| Metrica | Prima | Dopo GAIA |
|---|---|---|
| Tempo medio di risposta | ~4 ore | 3 minuti |
| Richieste gestite in autonomia dall'AI | 0% | 71% |
| Richieste fuori orario recuperate | 0 | 12 in 60 giorni |
| Copertura oraria | orari reception | 24/7 |
Dodici delle 34 prenotazioni dirette del periodo sono partite da una richiesta arrivata fuori dall'orario di reception.
03 · Advertising Google
Meno commissioni alla OTA, più prenotazioni sul sito.
Google Ads su parole chiave geografiche e stagionali ("B&B [zona] disponibilità [mese]", non "hotel Calabria"), più una campagna sul nome della struttura per non regalare il clic a Booking. Il click atterra direttamente sul motore di prenotazione.
Il budget si ottimizza sul costo per prenotazione diretta, non sul click: le prime due settimane sono servite solo a capire quali ricerche portavano davvero a una prenotazione. Le campagne Meta partono con il materiale video del secondo mese.
| Metrica | Prima | Dopo GAIA |
|---|---|---|
| Budget mensile | — | €600 |
| Prenotazioni dirette / mese | 6-8 | 34 |
| Costo per prenotazione diretta | n/d | €38 |
| Quota prenotazioni dirette sul totale | 22% | 41% |
| Tasso di conversione sito → richiesta | 0,8% | 3,1% |
Su 34 prenotazioni dirette in 60 giorni, la commissione OTA risparmiata è stata superiore alla spesa ads del periodo.
Come si è svolto
Novanta giorni, in ordine.
- 1Settimana 1-2
Tracking, base di conoscenza, audit social
Pixel, GA4 e conversioni sul booking engine. Raccolta di tutte le informazioni della struttura per l'agente AI. Analisi di profilo e competitor.
- 2Settimana 3-4
Campagne brand e zona, agente in test
Google Search su nome e ricerche geografiche. L'agente risponde solo a noi per una settimana: correggiamo prima che veda un ospite.
- 3Mese 2
Agente live, primi reel, budget dove converte
Le ricerche che non portano prenotazioni vengono tagliate. Tre reel girati in struttura, pubblicati a distanza di dieci giorni.
- 4Mese 3
Misurazione e decisioni
60 giorni di campagne e 30 di content organico: i numeri di questa pagina. Da qui partono le condizioni che proponiamo agli altri hotel.
“Non ho venduto niente che non avessi già testato su me stesso. I numeri di Horizon sono quelli che uso in call — perché li ho misurati, non stimati.”
Lo stesso ecosistema, sul tuo hotel
Tre servizi, spiegati nel dettaglio.
Prenota la call
Venti minuti. Il tuo hotel, gli stessi numeri da misurare.
Ti mostriamo come si applicherebbe l'ecosistema al tuo caso, e ti diciamo se rientri nei 4 posti fondatori. Il prossimo caso studio di questa pagina può essere il tuo.
- 20 minuti, in videochiamata o al telefono
- Ti ricontattiamo entro 24 ore
- Programma fondatori: 4 posti